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海南同享旅行社2018年度旅游标准化工作总结

上传日期:2018年7月24日  浏览次数:479

海南同享旅行社有限公司

2018年度旅游标准化工作总结

 

我司2015年被?谑新帽臧列为旅游标准化示范单位,根据《?谑腥嗣裾旃赜诩涌焱平糜伪曜蓟ㄉ璧囊饧泛汀逗?谑新糜伪曜蓟试点示范单位工作标准》的要求,我司2018年仍严格贯彻落实市旅标相关文件精神,积极落实市旅标办相关工作要求,按照椰旅集团和公司关于旅游标准化工作方案部署,结合自身工作实际开展旅游标准化实施工作,我司旅游标准化实施工作分为试点启动阶段、实施阶段、评估自查阶段3个阶段展开,现将我司2018年度开展旅游标准化工作总结如下:

一、建立符合公司实际的标准化组织机构,分工明确,加强领导,为做好标准化工作夯实基础。

我公司根据实际工作情况及现有的人力资源实际情况,标准化工作小组的人员进行了一定增减。标准化领导小组由总经理潘学伟为主的高层管理人员组成,重点制定旅游标准化建设的规划方向,以开展建立企业标准化体系。标准化领导小组主要职责:1.贯彻公司标准化工作方针、政策;2.负责标准化工作小组任务的执行。组织制定、修改、审核标准;3.相关标准的完善与各部门旅游标准化的协调、监督、培训工作。
 

 二、明确工作任务,建立可操作性强的实施方案,积极开展工作。

为推动我社旅游工作的规范化、标准化进程,我社制定了《海南同享旅行社有限公司旅游标准化工作实施方案》,明确了各项工作任务及工作步骤,积极开展复核工作。召开复核工作启动全体员工大会;在本企业网站定期更新标准化新闻;标准化工作小组参加上级安排的各项培训后,对各部门小组成员进 行培训,再由各小组成员对各自部门人员进行培训;标准化工作小组积极调动各部门标准化工作人员,对已有的工作流程进行精简、完善,对没有的管理制度进行补充,基本上完成了我社标准体系。

三、具体工作措施

旅游标准化工作涉及面广,任务量大,需要抓住重点,找准切入点,才能有的放失,以点带面,迅速展开。为了确保旅游标准化工作的顺利开展,结合我社实际,主要分以下几个阶段进行:

◆旅游标准化工作宣传发动阶段

前期,标准化工作小组联络员周威利用有的创建经验,有条不紊地开展宣传发动工作:创建工作小组,积极建立旅游标准化宣传渠道,充分利用公司有效资源,对标准化基础知识进行宣传。发动各部门人员进行标准化基础知识进行培训。组织旅游标准化工作小组的骨干力量进行标准化宣传培训,以推进旅游标准化工作;组织全员学习标准化基础知识,在公司内部设立标准化工作宣传栏,利用公司网站、微信平台等多渠道宣传标准化工作理念,以便旅游标准化工作的规范开展。除此之外,还联动?谑新眯猩缧岬韧缑教寤ǖ缆糜伪曜蓟ぷ饔泄厍榭,在公司官方网站上对旅游标准化工作加大宣传力度。

◆旅游标准化工作体系建设阶段

标准化工作小组对公司各部门的业务流程、管理流程进行梳理。对已有的管理制度进行筛选更新,查漏补缺,删除过时不符合现今业务的管理制度。编写新的管理制度,不断完善,查漏补缺,精简工作流程,做到事半功倍。对没有建立管理制度的部门,标准化工作小组成员积极配合,协助建立相关管理制度。以求建立符合公司实际需要的标准化管理体系。

◆旅游标准化工作组织实施阶段

1、有计划地开展旅游标准化专业知识培训,重点加强对管理层和标准化工作职员的培训,提高标准化意识,增强执行标准的自觉性。

2、开展标准实施评价。建立标准实施情况的检查、考核机制,定期组织内部检查和自我评价。总结工作中的方法、经验并在此基础上加以推广应用,对标准实施过程中发现的问题应及时提出修订标准的建议,在不断完善标准中改进和提升旅游产品质量和服务水平。

3、根据市旅标和集团公司要求,积极组织各部门员工培训学习旅游标准化相关国标、地标、行标、企标的培训,并对新制定的体系内容下发各部门进行实施检验,根据各部门的反馈情况对体系内容进行修改,公司标准化督导检查小组根据督导时间安排对各部门完成任务情况进行督导检查,并建立奖惩机制,做到鼓励先进部门,激励员工参于创建的积极性。

4、加大经费投入,公司对旅游标准化成立专项工作经费,核拨一定费用用于旅游标准化工作建设,就办公环境的设施改造、员工的培训、印刷学习资料、各部门及导游人员规范操作标准化、优秀部门员工的奖励等工作的进行了大力度投入,同时集团公司对我司标准化工作经费还进行专项审核,保证了标准化工作经费的专项性。为了确保标准化工作的实施,我们申请相关经费用于该项工作。经费统计表如下:

 

项目名称

投入经费(元)

墙壁粉刷、桌椅更换、窗帘、

VI宣传标牌等办公室装饰费用

15000

印刷《?谑新糜伪曜蓟段蚀鸹惚唷、标准化体系、员工手册》等指导性资料费用

3000

电脑、打印机、传真机等硬件设备

20000

办公室绿化

5000

印刷各部门常用单据

10000

同享员工工作服

10000

办公用品

10000

官方网站和联创系统年费及维护

20000

员工、导游培训及优秀员工奖励

10000

合计

98000

 

◆旅游标准化工作实施效果

通过完善创建工作,我社已经完成基础标准17项、管理标准23项、服务标准57项、岗位工作标准24项,合计标准121项。其中略提以下几个工作亮点,以体现旅游标准化的实施效果:

1、细节化管理。对现行的标准,不断细化,使工作更加精确有效率。例如在同享已实施的《旅游突发公共事件应急预案》的基础上,细化了《台风及影响航班的天气工作应急预案》并于20185月开始实施。就工作中出现的问题,新增《标准化监督检查规范》、《标准化考核规范及奖惩机制》、《海南同享办公室用电管理制度》、《办公用品、耗材管理制度》、《合作餐厅菜品出品质量及标准管理规定几项管理制度。

2、数据化管理。将工作流程进行数据化,与联创公司共同开发升级同享办公网系统,不断精确每个工作流程,做到团团上系统,环环上系统。做到数据收集的有效性、准确性、及时性。例如在《请假流程》的基础上,细化《联创系统请假操作说明》,进行数据化管理。设置办公网系统论坛专区,要求各部门在工作工程中,如发现各类问题,需要各部门协助的,及时反馈到系统论坛专区,并由相关部门领导跟进回馈并整改。

3、根据Q/HNTX JC103.006-2018海南同享旅行社有限公司VI形象管理规定》创建统一的企业形象,规范并推广企业视觉形象识别系统。完整且系统地展示企业形象,使企业logo的VI形象充分地运用到以下7类应用系统:A、事物用品类(信纸、信封、便笺纸、手提袋、名片等)B、旗帜类(导游旗)C、工作服饰(管理人员制服) D、广告招牌类(企业招牌、广告牌等) E、办公环境类(文化墙、公告栏、办公室环境、会议室环境等)F、宣传媒体类(产品宣传册、报刊、内部网络等) G、展示风格类(展示会场风格设计、展示板、参观指示、展示架、喷画、形象墙等)。使得企业logo、企业文化得以充分展示并用于宣传推广。

四、下一步工作打算

我社的旅游标准化创建工作虽然取得了一些成绩,但我们深知离省市旅标办的要求还有较长地差距。旅游标准化工作任重道远,我社将认真贯彻落实?谑斜曜蓟ぷ鞯牟渴鹨,继续保留旅游标准化工作小组,制定持续改进措施。对在标准实施检查中发现的问题实施改进,及时改进工作方案和计划。把标准化工作作为一项长期的任务来抓,加强对旅游标准化知识的宣传,为推进我社旅游标准化工作深入开展,推动旅游产业升级做出积极贡献。

 

 

                                 海南同享旅行社有限公司

                             旅游标准化工作领导小组

 

 

 

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